N11 Çözüm Yerine Üyelik İptali

29 Ağustos 2024 tarihinde saat 00:12 de Gmail hesabıma siparişini aldık diye N11 den mail geldi. Hemen kontrol ettim ve bilgim dışında yapılan ve profilimdeki telefon numarasıda bana ait değil. Hemen telefon numaramı onay kodu ile değişip şifremi de değiştirdim. Canlı destek ile 3. Görüşmemde durumu kendilerine anlattım kayıtlı Masterpass kartlarımdan birinden bu ödemenin alındığını iptal işlemini başlattığımı iletip sorunun ivedilikle çözülmesini talep ettim. Bu sorunun daha önce yine geç saatlerde 17 Temmuz 2024 tarihinde gerçekleştiğini ve hemen siparişiniz iptal edilmiştir bilgisi geldiğini görünce bir yanlışlıktan kaynaklandığını düşünerek N11 ile iletişime geçmedim. Banka kartlarımı kontrol ettiğimde de sorun olmadığını gördüm. Bunları N11 canlı destek personeline anlattım ve iptal işleminin başladığını sorunun en kısa sürede çözüleceğini ilettiler. Bu arada ödeme karımdan çekilmiş. Sabah kalktığımda telefonuma mail geldiğini gördüm ve Üyeliğiniz N11 tarafından geçici bir süreyle askıya alınmıştır. Detaylı bilgi almak için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz mesajını gördüm. Kısa süre sonra 0850 333 00 11 numaralı numaradan arayıp üyeliğimin iptal edildiğini, istersem yeni bir mail adresi ile yeni üyelik oluşturabileceğimi tarafıma ilettiler. Öncelikle kapatılan bir hesabın iade iptal işlemini nasıl takip edeceğim. Kendi hatalarını üyeliği iptal ederek sorunları çözmeye çalışan ve bize verile bilgi bu yönde diye açıklama yapan çalışanları olan bir mecradan bahsediyorum. Sorunumun acilen ve iptal işleminin en kısa sürede tamamlanmasını istiyorum. N11 den alışveriş yapan herkesinde önemle bilgilerine ve alışverişlerini kontrol etmelerini rica ediyorum. Çözüm beklerken üyelik iptal edildiğini ilk defa gördüğümü sizlerle paylaşmak isterim.
Saygılarımla,
Ersin G*****