N11 Cayma Hakkı Kapsamında Tablet İadesi Reddedildi, Ücret İadesi Yapılmadı

13 Ekim’de N11 üzerinden Xiaomi Redmi Pad se 8.7 inç model bir tablet sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan sonra, teknik özelliklerinde GPS donanımı bulunmadığını fark ettim ve 21 Ekim’de cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum. Ürünü, orijinal kutusu ve tüm aksesuarlarıyla birlikte, belirtilen iade koşullarına uygun şekilde kargo ile gönderdim. Ancak ürün, benimle iletişime geçilmeden doğrudan geri kargoya verilmiş ve iade talebim reddedildi.

İade talebimin reddedilme gerekçesi olarak ürünün ambalajının açılmış olması gösterildi. Oysa N11’in kendi iade politikalarında, ambalajın açılmasının cayma hakkını ortadan kaldırmadığı açıkça belirtilmektedir. Ürünü yalnızca gözden geçirmek ve denemek amacıyla açtım, herhangi bir şekilde kullanmadım veya satılabilirliğini bozacak bir işlem yapmadım. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.

Sipariş numaram: 208616835532. Ürünün ödemesini kredi kartı ile gerçekleştirdim ve ücret iadesi yapılmadı. N11’in kendi iade prosedürlerine uygun hareket etmeme rağmen mağdur edildim.

Kurumsal bir firma olarak N11’in, bir öğrenciyi bu şekilde mağdur etmesini ve süreci bu kadar ilgisiz yönetmesini yakışık bulmuyorum. Bu durumun düzeltilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

İade talebimin yeniden değerlendirilmesini, cayma hakkım kapsamında iade işleminin kabul edilmesini ve ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.