Kullanılmış Ürün Gönderildi, İade Reddi Ve 14 Günlük İade Hakkı İhlali

2 Temmuz tarihinde N11 üzerinden “Mutfak Reyonu” adlı satıcıdan Victorinox markalı bir bıçak bileyici sipariş ettim. Ürün elime ulaştığında, orijinal paketinden ayrılmış, kullanılmış ve paketinde açılma izleri olacak şekilde geldiğini gördüm. Bu nedenle ürünü hiç kullanmadan iade ettim.

Ancak satıcı “Mutfak Reyonu” iademi onaylamadığı gibi, N11 müşteri hizmetleri de satıcıdan yana tavır alarak kargodan tutanak tutulması gerektiğini, aksi durumda iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa ürün bana ulaştığında zaten orijinal paketinden ayrılmış ve kullanılmış durumdaydı, sorun kargo sürecinde oluşmuş bir paket hasarı değil, baştan bu şekilde gönderilmiş bir üründü.

N11’in kendi sitesinde yer alan 14 günlük cayma ve iade hakkı kuralını ihlal ettiğini, satıcının hatalı ve kullanılmış ürünü gönderdiği halde mağdur edilen tarafın ben olduğumu düşünüyorum. Haksız yere reddedilen iademin derhal onaylanmasını ve ürün bedelimin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.