Korozyonlu Düdüklü Tencere Ve Geciken Para İadesi

N11 üzerinden Emsan yetkili satıcısından Emsan montana 4+6 litre siyah gri DÜDÜKLÜ-CR model düdüklü tencere satın aldım. Ürünü aldıktan sonraki ilk iki ay içinde kapağın belirli bir kısmında korozyon oluştu. Bunun üzerine ürünü servise gönderdim, kapaktaki korozyonlu bölgeyi düzeltip tarafıma geri yolladılar ancak bu kez kapak tam kapanmamaya, kapandığında da açılmamaya başladı.

Düdüklü tencerelerde yaşanabilecek bir hata ciddi risk taşıdığı için ürünü kullanmaya devam etmek istemedim ve iade talebinde bulundum. Önce beni teknik servise yönlendirdiler, teknik servis ise ilgilenmedi. Daha sonra ürünü iade etmem istendi ve yetkili firmanın verdiği adrese ürünü kargoladım. Ürün incelemesinin ardından para iadesi yapılacağına dair bilgi mesajı aldım ve 9 Şubat’ta para iademin en geç 2 gün içinde hesabıma geçeceği belirtildi.

Buna rağmen belirtilen süre geçtiği halde para iadem gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerine tekrar yazdığımda para iadesinden kendilerinin sorumlu olmadığını, iade talebini ürünü sipariş verdiğim site üzerinden yapmam gerektiğini söylediler. Ancak ürünü zaten N11’de Emsan’ın yetkili satıcısından almış durumdayım. Sonrasında iade için bir kod oluşturacaklarını ilettiler fakat bu konuda da herhangi bir dönüş veya ilerleme sağlanmadı.

Ürünü tüm süreçleriyle birlikte iade etmeme ve para iadesi onayı verilmesine rağmen, tarafıma hiçbir ödeme yapılmadığı için mağdur durumdayım. N11 üzerinden 203347453533 numaralı siparişime ait bu ürün için onayı verilmiş para iademin hiçbir ek oyalama olmadan derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.