Kolay Gelsin Kargosu İade Teslimatını 7 Gün Geciktiriyor, N11 Müşteri Hizmetleri Çözüm Bulamıyor

N11 platformundan almış olduğum bir ürünü 04.03.2026 tarihinde iade etmek istedim. Adresimden teslim alınması için kayıt oluşturdum. Kolay gelsin diye bir firma (hiç gelemiyor) 04.03.2026 tarihinden beri “N11 iadenizi bugün adresinizden alacağız”, “N11 iadeniz için 2 saat içinde geliyoruz” şeklinde tam 11 SMS gönderdi. Tam 7 gün geçti, kolay gelsin’den gelen kimse yok, ürün hala evde bekliyor.

Müşteri hizmetlerinde robot asistanla muhatap oluyorsunuz, takip numarasını veriyorsunuz, bulamıyor. Onun da bir şey çözdüğü yok. Müşteri temsilcisine bağla diyorsunuz, “bağlıyorum ama müşteri yoğunluğumuz var, uzun sürebilir, isterseniz bizi siz arayın” diye mesaj veriyor. Zaten müşteri hizmetlerine bağlamayacağı, verdiği cevaptan belli. Bu arada tam 30 dakika oldu, hala bağlanamadım.

Sanki tüm Türkiye’nin kargo ağını bunlar yönetiyor. Çoğu insan ismini yeni duymuş veya hiç duymamış, ama “yoğunluktan dolayı cevap verilemiyor” havası var. Kapıda kargo alımı için gönderdiği SMS’lerde de benzer durum var. “Bugün geliyoruz, 2 saate geliyoruz” diyorlar ama mesaja “isterseniz siz de gelip teslim edebilirsiniz” diye ekliyorlar. Yani gelmeyecekleri, gönderdikleri mesajdan belli. Zaten bu saatten sonra hiç gelmesin. Saçma bir müşteri hizmet anlayışı var.

Konuyu ayrıca N11’e de aktardım. “İadeniz görünüyor, geleceklerdir, gecikme için özür dileriz, biraz daha bekleyin, isterseniz ürünü iade etmeyin, sizde kalsın, kupon hediye edelim (şartlı) ” şeklinde cevap verdiler. N11’in de çözümü bu. Üç kuruşluk ürünü 7 gündür kapıda iade edemiyorum, çözüm de muhatap da bulamıyorum.

Benim talebim Netti. Yapılacak işlemde Net olmalı. Bunu beceremeyecekseniz kapıda iade hizmeti sunmayın daha iyi. Elinize yüzünüze bulaştırdıktan sonra hizmet sunmuş olmuyorsunuz. Biri N11 platformu, biri de kolay gelsin kargosu (ambarlar bile daha iyi hizmet sunuyor bu arada). Bu saatten sonra adı malum firma hiç gelmesin, N11 de bu durumu telafiyle falan uğraşmasın. Ben gider iademi kargoya kendim teslim ederim. Benim bunlar yüzünden kaybedecek 1 dakika daha zamanım yok, giden zamana acırım. Bu not da burada kalsın.