Kolay Gelsin İade Kargosu Alınmadığı İçin Doğum Günü Hediyem Mahvoldu

N11 üzerinden satın aldığım 2 adet ürün için, gönderici firma yetkililerinin de bilgisi dahilinde iade talebinde bulundum. Ürünlerin Kolay Gelsin tarafından adresimden alınması gerektiği söylendi. İlk ürünüm adresimden alındıktan yaklaşık 3 gün sonra sistemde göründü, ancak ikinci ürünüm için yaşadığım süreç tam bir mağduriyete dönüştü.

14.04.2026 tarihinden bu yana Kolay Gelsin’in 185938737 numaralı “N11 iadeniz bugün adresinizden alınacaktır” şeklindeki SMS’ine rağmen, yaklaşık 1 haftadır evde kurye bekliyorum ve kimse gelmiyor. Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp ürünlerin doğum günü hediyesi olduğunu, acil olarak gönderici firmaya ulaşması ve yerine yenilerinin gönderilmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı ve ciddi bir ilgisizlikle karşılaştım.

Kolay Gelsin’den, iade kargomun acilen adresimden alınmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve hediye planlarımın bozulması nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.