Kayıp Sipariş Ve Yetersiz Telafi

21 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden deneme kitapçığı siparişi verdim. Siparişim Sürat Kargo ile gönderildi ancak kargoda kayboldu. Ürünün teslim edilmesi için 15 günden fazla süre boyunca bekledim, buna rağmen siparişim bir türlü elime ulaşmadı. Sonuç olarak hem zamanım boşa gitti hem de bu süreçte markaya olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bu süre zarfında hem N11 müşteri hizmetleriyle hem de Sürat Kargo ile defalarca görüştüm. Taraflar sürekli birbirini suçladı. Sürat Kargo benden ürün görseli istedi ve yaşadığım mağduriyetin N11 tarafından karşılanacağını söyledi. N11 ise sorumluluğun kargo firmasında olduğunu belirterek mağduriyetimin giderilmesi için ellerinden hiçbir şeyin gelmediğini iletti. 5 Şubat 2026 tarihinde siparişim için iade işlemi gerçekleştirildi ancak ben zaten çoktan mağdur edilmiştim ve hiçbir telafi ya da özür sunulmadı.

Sipariş numaram 203271525136’dır. Ürünün bedeli iade edilmiş olsa da yaşadığım zaman kaybı, uğraş ve hayal kırıklığım kesinlikle telafi edilmedi. Bu nedenle N11 ve Sürat Kargo’nun birlikte hareket ederek, en azından bir hediye çeki veya indirim benzeri bir jestle mağduriyetimi gidermesini ve bu süreçte yaşanan aksaklık için resmi bir şekilde özür dilemesini talep ediyorum.