Yanlış Teslimat Ve Fiyat Artışı Nedeniyle N11’den Telafi Talebi

22 Ocak 2026 tarihinde N11 üzerinden yaklaşık 1900 TL bedelle bir ürün siparişi verdim. Adres bilgilerim tamamen doğru olmasına rağmen ürün, farklı bir ilde bambaşka bir isimdeki şahsa teslim edildi. Yani kargo, benim siparişim olmasına rağmen yanlış kişiye ve yanlış adrese teslim edilmiş.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu bildirdim. Haftalar sonra geri dönüş yapıldı ve bana, kargonun benim adıma o kişiden alınarak iade edileceği, ardından da ücretimin hesabıma yatırılacağı söylendi. Ancak ben bu ürünü kendi müşterime sipariş etmiştim ve müşterim zaten bir haftadır ürünü bekliyor. Üstelik sipariş verdiğimde 1900 TL olan ürün şu an 2500 TL’yi aşmış durumda.

Hem yanlış kişiye teslimat yapılması hem de süreç boyunca yaşadığım gecikme ve mağduriyet sebebiyle N11’in sunduğu çözümü kesinlikle kabul etmiyorum. N11’den net talebim, ya ürünü ilk sipariş verdiğim andaki fiyattan, en kısa sürede doğru adresime yeniden göndermeleri ya da güncel fiyatla arasındaki fark da gözetilerek maddi kaybımı tamamen karşılamalarıdır. Aksi halde haksız bir fiyat artışı ve teslimat hatasının bedelinin bana yüklenmiş olduğunu düşünüyorum.