Kargo Yanlış Şubeye Yönlendirildi, N11’den Hızlı Teslimat Çözümü Talebi

N11 platformu üzerinden 02.05.2026 tarihinde Medialand mağazasından 209514517336 sipariş numarası ile “Solingen Micro Tırtıklı Sebze Bıçağı 3'lü Ebruli” ürününü satın aldım. Siparişim, PTT Kargo’ya 2783336097521 takip numarası ile teslim edilmiştir.

PTT Kargo takip ekranından yaptığım kontrollerde, kargonun 05.05.2026 tarihinde İstanbul Anadolu Yakası kim birimine ulaştığı açıkça görülmektedir. Buna rağmen, İstanbul/Sancaktepe’deki teslimat adresime dağıtıma çıkarılması gerekirken, 06.05.2026 tarihinde tamamen hatalı bir yönlendirme ile Düzce DTM birimine sevk edildiği görülmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği, aracı hizmet sağlayıcı olarak N11’in siparişin tüketiciye ayıpsız ve zamanında ulaşması sürecinde satıcı ve kargo firması ile koordinasyondan sorumlu olduğunu hatırlatmak isterim. Kargo firmasının yaptığı bu açık operasyonel hata nedeniyle hem ciddi zaman kaybı yaşamaktayım hem de ürünün güvenliği konusunda endişe duymaktayım.

N11’in anlaşmalı kargo firması PTT Kargo ile derhal iletişime geçerek Düzce’ye hatalı yönlendirilen kargomun acilen İstanbul/Sancaktepe’deki teslimat adresime geri yönlendirilmesini ve en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca sürecin N11 tarafından aktif şekilde takip edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.

Bu sorunun hızla çözümlenmemesi halinde, yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.