Kargo Kaybı Ve Yanıltıcı Teslimat Bilgisi

N11 üzerinden 21 Aralık tarihinde 391,87 TL ödeyerek banka kartımla bir termos satın aldım. Sipariş sonrası ürün hızlıca kargoya verildi ve 23 Aralık’ta teslim edileceği bilgisi paylaşıldı. Ancak Aras Kargo ile gönderilen 5770*******42 takip numaralı kargo, şubeden araca yükleme aşamasında “takıldı” görünüyor ve yaklaşık 10 gündür tarafıma hiçbir teslimat yapılmadı.

Ürün elime ulaşmadığı halde N11 tarafından siparişimin tamamlandığı ve ürünün teslim edildiğine dair e-posta aldım. Platform üzerinden N11’e mesaj atarak durumu ve hatayı bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Aras Kargo ile de iletişime geçtim; önce bir şikayet talebi oluşturuldu, ardından durumun ciddiyetini belirterek tekrar bildirim yaptım.

Sonrasında kargonun takılı kaldığı Sardunya şubesini aradım. Şube kontrol sonrası kargonun kayıp durumda olduğunu söyledi, ancak bu noktaya gelene kadar bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Karşı şubeye yazı yazıldığını, tarafıma ya ücret iadesi yapılacağını ya da ürün bulunursa yeniden gönderileceğini söylediler fakat henüz hiçbir dönüş almadım.

N11 canlı destek ile görüştüğümde de konuyu çözüm merkezine ileteceklerini, 28129354 numaralı bir kayıt açıldığını ve kısa süre içinde dönüş yapılacağını belirttiler; ancak bu konuda da somut bir ilerleme sağlanmadı. Ürünüm tarafıma hiç teslim edilmediği halde sistemde teslim edilmiş görünmesinin düzeltilmesini, kargo kaybı ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak ya ürünümün yeniden gönderilmesini ya da ödediğim tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.