to read complaints and reviews, or file yours.N11'den Aldığım Ürün 18 Gündür Kargolanmadı, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım
N11 üzerinden 8’inde vermiş olduğum akvaryum ısıtıcısı siparişim (sipariş no: 203243549130) üzerinden yaklaşık 17–18 gün geçmesine rağmen hâlâ kargolanmadı. Buna rağmen hiçbir şekilde net bir bilgi verilmedi ve süreç resmen sürüncemede bırakıldı. 1864,54 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım, param alındı ama ürün ortada yok.
Bu süreçte telefon, canlı destek, kayıt açma, çözüm merkezi ve e-posta gibi neredeyse tüm kanallardan defalarca kez müşteri hizmetlerine ulaştım. Ancak her seferinde ya geçiştirildim ya da somut hiçbir çözüm sunulmadı. Ne ürünüm gönderiliyor ne de makul bir açıklama yapılıyor. N11’den yaptığım bu alışveriş tam anlamıyla tam bir pişmanlığa dönüştü.
Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve bana ulaştırılmasını, eğer bu sağlanamayacaksa da hiçbir şekilde oyalama olmadan ücretimin tamamının gecikme yaşanmadan iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığım maddi manevi zararımın ve yasal faizinin de eksiksiz karşılanmasını talep ediyorum.
Bugün son kez teslim tarihini sordum ancak yine takibimiz altında şeklinde cevap geldi ve siparişi iptal ettim!
Çok benzer bir durumu yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin hiçbir faydası yok. Çözüm ekibi dedikleri bir birim var ve kimseye dönüş yapmıyor. Uzak durmak gerektiğini anladım ama 15 bin tl paramız gitti.