Teslim Edilmemiş Ürün İçin İade Ve Araştırma Talebi

N11 üzerinden 204332782135 numaralı sipariş ile bir ürün satın aldım. Ürünümün Aras Kargo takip numarası 5752*******27’dir. Ancak bu ürün bana hiç teslim edilmediği halde, sistemde teslim edilmiş olarak görünmektedir.

25 Kasım 2025 tarihinde Aras Kargo şubesini aradığımızda, kargonun kayıp olduğunu söylediler. Yani bana hiç teslim edilmeyen bir ürün, N11 sisteminde teslim edilmiş gibi işlenmiş durumda ve bu nedenle hem mağdur edilmekteyim hem de ürünümü kullanamamaktayım.

N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim, şikayetimin inceleneceği ve en kısa sürede geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak şu an itibarıyla sipariş sistemde teslim edildi göründüğü için iade ve süreçler tıkanmış durumdadır.

Kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ilişkin olarak, konunun acilen araştırılmasını, kayıp olarak bildirilen ürünün durumunun netleştirilmesini ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.