İndirimli Aldığım Ürün Teslim Edilmiyor, Ne N11 Ne Kargo Sorunumu Çözüyor!

11 Aralık akşamı saat 19:00 civarında N11 üzerinden karavan için xdrive Mover otomatik ürün satın aldım. Sipariş numaram 202737699135 olup, ürünün Horoz Lojistik ile 15 Aralık’ta Ankara Etimesgut adresime teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün itibarıyla ürünüm hala teslim edilmedi ve kargo sürecinde hiçbir ilerleme sağlanmadı.

Bu durum üzerine N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana siparişi iptal edebileceğim ya da satıcıyla görüşebilecekleri söylendi. Ürünü ciddi bir indirimle aldığım için iptal etmek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen somut bir çözüm sunulmadı. Satıcı firmayla görüştüğümde ise Horoz Lojistik’in ürünü teslim almadığı bilgisi verildi. Yani ne kargo firması ürünü teslim ediyor ne de N11 tarafı sürece etkin şekilde müdahale ediyor.

28.899,15 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile 6 taksit şeklinde ödedim ve bu tutarda bir ürünün bu kadar sahipsiz bırakılması hem maddi hem manevi olarak mağduriyet yaratıyor. İndirimli olarak aldığım bu ürünün iptal edilmesini değil, acilen ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Bu nedenle ürünün Horoz Lojistik’ten alınarak başka bir kargo firmasıyla gönderilmesini ve en kısa sürede Ankara Etimesgut’taki adresime teslim edilmesini, ayrıca yaşanan gecikme ve ilgisizlikle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.