Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünen Siparişim Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

24.11.2026 tarihinde N11 üzerinden “N117Media Markt” isimli satıcıdan Segway ZT3 Pro Scooter satın aldım. Sipariş oluşturulduğunda tahmini teslim tarihi 25 Kasım olarak görünüyordu. 45.040 TL tutar, kartımdan çekildi ve ödemem eksiksiz şekilde alındı. Ancak bugün 8 Aralık olmasına rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı, sistemde ise siparişim 4 Aralık tarihinden beri “teslim edildi” olarak görünüyor.

Sipariş numaram 206246412136’dır. Ne N11 üzerinden ne de kargo firması tarafından ürünün nerede olduğuna, kime teslim edildiğine dair herhangi bir bilgi, teslim fotoğrafı veya belge paylaşılmadı. Bu kadar yüksek tutarda bir alışveriş yapmış olmama rağmen, teslimatla ilgili tek bir somut bilgiye ulaşamıyorum.

Müşteri hizmetlerini hem telefonla hem de canlı destek üzerinden defalarca, neredeyse 50 kez aradım. Buna rağmen her seferinde ya oyalandım ya da herhangi bir çözüm üretilmeden görüşmeler sonlandı. Kayıt açılmasına rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı, net bir açıklama da paylaşılmadı. Günlerdir hem zamanımı hem enerjimi harcıyorum, buna rağmen hâlâ ne ürünüm var ne de param.

Bu süreçte ödediğim bedelin kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ürünün ortada olmaması, sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve müşteri hizmetlerinden hiçbir etkin destek alamamam nedeniyle kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Ürünün acilen bulunup eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise 45.040 TL’nin tamamının derhal iade edilmesini ve süreçle ilgili yazılı, resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.