İki Kez Çekilen 649 TL Ödeme İçin İade Talebi Ve N11’in İlgisiz Tutumu

26 Mart’ta N11 uygulaması üzerinden “Metalik Toz Pigment” ürünü için 203551326332 numaralı siparişi verdim. Ödeme ekranında 3D doğrulama kodunu ve kart bilgilerimi doğru girmeme rağmen, onay ekranı gelmedi ve “ödeme alınamadı” şeklinde hata verdi. Ödemenin başarısız olduğunu ve iade edileceğini düşünerek, hata ekranındaki “ödemeyi tekrar deneyin” butonunu kullanarak aynı ödemeyi yeniden yaptım. Bu ikinci denemede onay ekranı geldi ve siparişim başarıyla oluşturuldu.

Yaklaşık bir hafta sonra hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, hata alınan ilk ödemenin iade edilmediğini fark ettim. Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde benden banka ekran görüntüsü istendi, ancak bankanın sistemi ekran görüntüsü almama izin vermediği için görüntü olmadan kayıt açtılar. Sonuçta yalnızca tek ödeme alındığı, ikinci ödemenin alınmadığı şeklinde geri dönüş yaptılar.

Daha sonra kart ekstresi kesildiğinde, 649 TL’lik ödemenin iade edilmediğini ve ekstrenin üzerinde yer alan ödeme detaylarının açıkça göründüğünü gördüm. Bu ekstrenin görüntüsünü kanıt olarak ekleyerek N11 üzerinden yeniden kayıt oluşturdum, ancak bu defa da kanıta rağmen ödemenin sadece bir kez çekildiği cevabını aldım. Bunun üzerine bankamla görüşerek yapılan ödemelere ait provizyon kodlarını talep ettim ve bu bilgileri de N11’e ileterek tekrar kayıt açtım. Bu kez de ilgili provizyon kodlarıyla ödemenin alınmadığını, ödemenin bambaşka bir kodla gerçekleştiğini, dolayısıyla ilettiğim kodlara ait bir çekim bulunmadığını söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştılar.

Yaklaşık bir aydır defalarca kez kayıt oluşturmama rağmen, kayıtlarımda özellikle telefonla aranarak bilgilendirilmek istediğimi belirtmeme rağmen, açılan 6 kaydın sadece 2’sinde zoraki şekilde arandım. Tüm süreç boyunca N11’in sorunu çözmek için gerçek bir çaba göstermediğini, aksine beni başından savmaya yönelik cevaplar verdiğini deneyimledim. Son aşamada ise “bankanıza harcama itirazı oluşturun” denilerek sorumluluk tamamen bankaya bırakıldı. Hangi provizyon kodu ile itiraz etmem gerektiğini sorduğumda da banka kayıtlarıyla uyuşmayan alakasız bir kod verildi. Buna rağmen bankamla tekrar görüşüp harcama itirazı oluşturdum ve sorunun çözülebilmesi için 1 aylık bir süre verildi. Öncesinde de yaklaşık 1 ay boyunca N11’i beklemiş durumdaydım.

Sonuç olarak, tek sipariş için iki kez ödeme alınmasına rağmen, N11’in bu durumu şeffaf ve müşteri odaklı bir şekilde ele almadığını, tam tersine beni oyalayıp sorumluluktan kaçtığını düşünüyorum. Fazladan çekilen 649 TL tutarındaki ödemenin derhal iade edilmesini ve yaşattıkları mağduriyet için açık bir özür talep ediyorum.