İade Sürecinde 20 Gün Ek Süre Talebi Ve Geciken Ücret İadesi

N11 üzerinden bilgehanelektronik adlı satıcıdan 12 volt 1.5 amper matkap bataryası satın aldım. Ürün 3 Ağustos’ta teslim edildi ancak matkap cihazıma hiç uyum sağlamadı. Bunun üzerine ürünü aynı şekilde paketleyerek 4 Ağustos’ta iade ettim.

İade sürecinde satıcıyla N11 mesajlaşma sistemi üzerinden iletişime geçtim. Ürünü kargo firmasına verdikten yaklaşık bir saat sonra, ürün daha ellerine ulaşmamışken 20 iş günü için ek süre talep ettiler. Şu an hem bu ek süre talebine hem de ücret iadesinin 20 gün içinde dahi yapılmayacağı yönündeki yaklaşıma itiraz ediyorum. Ürünü ertesi gün, eksiksiz ve düzgün paketlenmiş şekilde iade etmiş olmama rağmen, bu sürecin gereksiz yere uzatıldığını ve müşteriyi mağdur etmeye yönelik kasıtlı bir tutum sergilendiğini düşünüyorum.

Sipariş numaram 246587874422’dir. Ücret iademin hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede, eksiksiz ve gecikmesiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca benzer sorunların yaşanmaması adına diğer müşterilerin bilgehanelektronik adlı satıcıyla alışveriş yaparken özellikle iade ve süreç yönetimi konusunda dikkatli olmalarını istiyorum.