Eksik Ve Hasarlı Oyun Koltuğu Teslimatı İçin N11, Satıcı Ve Aras Kargo'dan Açıklama Talebi

N11 üzerinden Hawk Gaming Chair mağazasından 271342292422 sipariş numarasıyla 2 adet Hawk Fame model oyuncu koltuğu satın aldım. Sipariş bedeli yaklaşık 19.498 TL’dir. Aras Kargo ile yapılan gönderimde bana sadece 1 adet koli teslim edildi, ancak siparişimde 2 adet koltuk bulunmasına rağmen diğer koli hiçbir zaman elime ulaşmadı.

Teslim edilen tek koltuk ise hasarlı çıktı, fakat hasarı ürünü kurup incelerken fark edebildim. Satıcı Hawk, hasarlı ürün için yedek parça sağlayabileceğini iletti. Bu süreçte N11 ise satıcıya herhangi bir yaptırım uygulamadı, eksik ürün için de sadece “şirket politikamız gereği eksik ürünü yeniden gönderemiyoruz, sadece iade alabiliriz” cevabını verdi.

Ben siparişimi baştan beri 2 koltuk olarak planladığım için tek gelen ve hasarlı olan bu koltuğu dahi iade etmek istedim. Ancak iade için kocaman koliyi benim kargo şubesine götürmem gerektiği söylendi. Kargonun fiziksel büyüklüğü nedeniyle bu benim için fiilen mümkün değil. Yani şu an ortada olmayan bir koltuk, hasarlı bir koltuk ve kullanamadığım, bağlanmış ciddi bir para söz konusu.

Aras Kargo kayıtlarında da gönderinin 1 koli olarak geçtiği görülüyor, halbuki siparişim 2 koli olmalıydı ve bu kayıp koliyle ilgili ne Hawk, ne N11, ne de Aras Kargo net bir açıklama yapamıyor. Buna rağmen N11, eksik koltuğu tarafıma ulaştıramayacağını, sadece iade seçeneği sunabileceğini söyleyerek sorumluluğu üzerinden atıyor.

Hem eksik gönderim hem de hasarlı ürün nedeniyle mağdur olduğum bu durumda, kaybolan koltuğun tespit edilip tarafıma gönderilmesini veya iki koltuğun da sorunsuz şekilde elime ulaşmasını istiyorum. Eğer bu sağlanamıyorsa, kargo boyutu ve taşınabilirlik sorunlarım göz önüne alınarak kapıdan alma gibi makul bir yöntemle iade sürecinin işletilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.