N11 EasyFishoil İki Kutu Ödendi Tek Kutu Teslim Edildi Ve İade Sorunu Çözülmedi

11 Ekim 2026 tarihinde N11 üzerinden “EasyFishoil 30 Jel Tablet 2 Adet” ürününü sipariş ettim. Sipariş numaram 284236528362, ödediğim toplam tutar 1.331,12 TL’dir. Kargom 13.10.2026 tarihinde saat 16:46’da teslim edildi ancak paketten yalnızca bir kutu çıktı. İki kutunun ücretini ödemiş olmama rağmen bana yalnızca bir kutu teslim edildi ve eksik gönderimi hem mağaza hem de N11 kabul ediyor.

Durumu bildirmek için N11 üzerinden şikayet kaydı açtım, uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süre boyunca eksik kutunun gönderileceğini düşünerek elimdeki tek kutuyu kullanmaya başladım. Daha sonra N11 tarafından telefonla arandım ve mağazanın eksik ürünü gönderemeyeceği, bu nedenle elimdeki ürünü iade etmem gerektiği, ancak bu şekilde iade süreci başlatılabileceği söylendi. Kullanmaya başladığım ürünü iade edemeyeceğimi belirttiğimde ise “farklı bir aksiyon alamıyoruz” cevabını aldım.

Sonuç olarak iki kutunun parasını ödedim, bir kutu aldım; eksik ürün gönderilmiyor, karşılığı olan tutar da iade edilmiyor. Hata tamamen satıcıya ait olmasına rağmen, teslim etmediği ürünün parasını iade etmek için benden teslim aldığım ürünü geri istemesi kabul edilemez. Satıcı teslim edemediği ürünün bedelini iade etmekle yasal olarak yükümlüdür; N11 de aracı platform olarak bu sorunu çözmek ve mağduriyetimi gidermekle sorumludur. Ödemesini yaptığım halde teslim edilmeyen ikinci kutunun gönderilmesini ya da eksik kalan ürün bedelimin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.