Ana Sayfa
N11
İade
İade Süreci Uzadı Ücret İadem Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

ID:33267946

Ümit sonuçtan hiç memnun değil

İade Süreci Uzadı Ücret İadem Yapılmıyor Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmuyor

Ümit

N11

05 Ağustos 2025 11:57

336

14 Temmuz 2025 tarihinde N11 üzerinden 203993534536 sipariş numarasıyla Yataş Puffy Hybrid yatak satın aldım. Kargo bulunduğum şehre ulaştıktan sonra, dağıtım bölgesine teslimat yapılmadığı ve ürünün kargoda zarar gördüğü belirtilerek tutanak tutuldu ve ürün geri iade edildi. Bunun üzerine iade işlemini başlattım.

N11’de iade sürecinin 7 gün sürdüğü ve bu sürenin sonunda satıcıdan herhangi bir aksiyon gelmezse iadenin otomatik olarak onaylanacağı belirtiliyor. Ancak, ürün satıcıya ulaşmasına rağmen hiçbir işlem yapılmadı ve 7 gün sonunda sistem otomatik onaylamak yerine siparişi “teslim edildi, alışveriş tamamlandı” diyerek kapattı. Bu durum tamamen sistemsel bir hata olarak açıklandı ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede tekrar iade süreci başlatıldı. Şu anda yeniden bir haftalık bekleme sürecine sokuldum.

Ücret iadem hâlâ gerçekleşmedi ve bu süreç neredeyse 22 gündür devam ediyor. Müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeme rağmen, her seferinde sadece “bekleyin” cevabını alıyorum. Her iade sürecinde benzer mağduriyetler yaşanıyor ve müşteri lehine hiçbir adım atılmıyor.

Bir an önce mağduriyetimin giderilmesini, ücret iademin yapılmasını ve yaşadığım bu gereksiz bekleme, stres ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Burak sonuçtan hiç memnun değil

N11 İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Burak

N11

12 Kasım 2024 10:55

432

30.10.2024 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Yataş satıcısından 201115568930 sipariş numaralı yatak siparişi verdim. 02.11.2024 tarihinde Horoz Lojistik tarafından teslim edildi. Sipariş için iade talebinde bulundum. Ürünün paketini bile açmadık, geldiği gibi duruyor. N11 tarafından gelen mesajlar...

N11 İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Çıkmazı

Defolu Ve Hasarlı Çamaşır Makinesi Teslimatı Aylardır Çözülmedi

Gülcihan

N11

26 Eylül 2025 18:39

305

4 Nisan 2025 tarihinden bu yana n11.com üzerinden satın aldığım, sipariş numarası 204893832738 olan sıfır ve garantili çamaşır makinesiyle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İlk teslimatta defolu ürün gönderildi, iade talebim ise kabul edilmedi. Bunun üzerine Hakem Heyeti'ne başvurdum ve haklı b...

Siparişim Kayboldu Çözüm Yok Fiyat Farkı Mağduriyeti Yaşıyorum

Tuçe

N11

23 Ekim 2025 23:29

331

N11’in bir e-ticaret platformu olarak süreç yönetimindeki başarısızlığından dolayı öncelikle şikayetçiyim. 9 Ekim 2025’te N11 üzerinden “Yataş Five-Z Hybrid Seri 140X190” model bir yatak siparişi verdim. Teslimatı Horoz Lojistik’in yapması gerekiyordu fakat aradan 14 gün geçmesine rağmen ürün bana u...

Süleyman sonuçtan memnun

Çözüldü

N11'de Sipariş İptali Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

Süleyman

N11

04 Eylül 2025 13:55

376

"Siparişim iptal edildi. Teşekkürler..."

Siparişim Kargolanmadı, Satıcıya Ulaşılamıyor!

Aksel

N11

24 Eylül 2025 09:38

204

09.09.2025 tarihinde n11.com üzerinden Yataş satıcısından Puffy Premier 500 Dht Yaylı Seri Yatak (100X200) siparişi verdim. Sipariş numaram: 208776988537. Ürünün son kargolama tarihi 23.09.2025 olarak belirtilmişti. Ancak bugüne kadar herhangi bir kargolama yapılmadı. Ürünün bedeli olan 12.062,10 TL...