İade Onayı Olmasına Rağmen N11’den Geri Ödeme Yapılmaması

N11 üzerinden 5 Ekim 2024 tarihinde İstech İletişim satıcısından qcy Watch GS2 akıllı saat satın aldım. Ürün temmuz ayında arızalandı ve yetkili servise gönderdim. Servis inceleme sonucunda ürün için iade onayı verdi ve bana servis formunu iletti.

Bu servis formunu N11’e iletip durumu bildirdiğimde, telefonda beni arayarak satıcıya ulaşamadıklarını, iade işlemini satıcıdan almam gerektiğini söylediler. Bunun üzerine satıcı İstech İletişim ile görüştüm, onlar da iadenin e‑ticaret platformu olan N11 tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Tekrar N11’e durumu iletmeme rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı.

10 Ağustos’ta yaptığım son görüşmede iade talebimin olumsuz sonuçlandığını söylediler. Servisin iade onayı olmasına rağmen neden olumsuz olduğu konusunda bir açıklama alamadım. Daha sonra benden yeniden servis formu istendi, ben de tekrar ilettim ancak hâlâ bir çözüm sağlanmadı.

Servisin iade onayı verdiği bu ürün için ücret iademin N11 tarafından bir an önce gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.