Garanti Sonrası Onarım İmkanı Vermeyen N11 Ve Yetkili Servis

N11 platformu üzerinden 5 Şubat 2024 tarihinde, 2035******33 sipariş numarasıyla Xiaomi Watch s1 model akıllı saati 3.649 TL bedelle satın aldım. Cihazım 1 Haziran 2026 tarihinde, yani garanti süresi dolduktan yaklaşık 4 ay sonra arızalandı. Bunun üzerine, yasal hakkım olan ücretli onarım desteğinden yararlanmak için Xiaomi Türkiye yetkili servisi Evofone’a başvurdum.

Yetkili servis, sadece bu model için değil, genel olarak Xiaomi akıllı saatler için garanti sonrası teknik servis ve onarım işlemi yapmadıklarını, garanti süresi bittikten sonra saatlerde herhangi bir tamir veya parça değişimi gerçekleştirmediklerini açıkça ifade etti. Herhangi bir arıza tespiti, onarım ücreti veya fiyatlandırma teklifi sunmak yerine, tüm garanti sonrası saatler için yalnızca “takas” yoluyla yeni bir saat satın almamı önerdiklerini, yani fiilen tüketiciyi yeniden alışveriş yapmaya yönlendirdiklerini belirttiler.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre üretici, ithalatçı ve satıcılar ürünün kullanım ömrü süresince bakım, onarım ve yedek parça desteği sağlamakla yükümlüdür. Buna rağmen ürünümle ilgili hiçbir servis desteği, onarım seçeneği veya ücretli tamir alternatifi sunulmamıştır.

Bu haksız ve yetersiz geri dönüşler sonrasında, Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu eksiksiz yapabilmek için hem N11’den hem de yetkili servisten bu beyanlarını yazılı (e‑posta) olarak iletmelerini talep ettim. N11 firmasına açıkça e‑posta ile başvurmama rağmen, çözüm ekibi ısrarla beni cep telefonumdan arayarak talebimi yalnızca sözlü olarak olumsuz yanıtladı ve yazılı cevap vermekten kaçındı. 8 Haziran’da saat 17:54’te ve 9 Haziran’da saat 16:21’de N11 çözüm ekibi tarafından arandım; her iki görüşmede de kendilerine talebimi yazılı ilettiğimi ve resmi cevabı da yazılı istediğimi belirtmeme rağmen, yalnızca “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurabilirsiniz” demekle yetindiler ve yazılı yanıt verme yükümlülüğünden ısrarla kaçtılar.

Tüketicinin hak arama özgürlüğünü fiilen zorlaştıran, yasal süreç için gerekli yazılı yanıtları sağlamayan ve satış sonrası destek anlamında müşterisini mağdur eden N11 firmasının bu tutumunu kabul edilemez buluyorum. Ürünüm için kullanım ömrü süresince bakım ve onarım desteğinin sağlanmasını, mümkünse ücretli onarım imkânının sunulmasını, bu yapılamıyorsa da misli ile değişim yoluyla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Ayrıca N11’in, yazılı başvurulara yazılı ve net bir şekilde yanıt vererek hem kendi kayıtlarını hem de tüketicinin yasal hak arama sürecini şeffaf ve mevzuata uygun biçimde yürütmesini bekliyorum.