İade Kodu Oluşturulamayan Sistem Hatası İade Süremi Boşa Çıkardı

N11 üzerinden Loya Mağazacılık satıcısından 8 Eylül tarihinde 2 adet gecelik satın aldım. Ürünleri il dışındayken teslim aldım ve şehre pazartesi günü döndüğümde, kullanılmamış ve paketleri açılmamış şekilde beğenmediğim için iade etmek istedim.

Pazartesi günü N11 üzerinden iade kodu oluşturmayı denediğimde sistemleri hata verdi ve iade talebimi başlatamadım. Bugün tekrar iade kodu oluşturmak istediğimde ise bu kez sistem 14 günlük iade süresinin dolduğunu belirterek iade talebimi kabul etmedi. Yani önce kendi sistem hataları nedeniyle iade talebimi başlatamadım, şimdi de süre doldu denilerek sorumluluk tamamen bana bırakılıyor.

N11 müşteri hizmetleriyle görüştüm, hata ekranına rağmen yardımcı olamayacaklarını ve iade süresinin geçtiğini söylemekle yetindiler. Oysa ben süre içinde iade talebinde bulunmak istemiş, ancak N11 sistemindeki teknik sorunlar nedeniyle bu işlemi gerçekleştirememiş bulunuyorum. Sipariş numaram 223944334422’dir.

Kendi sistemlerindeki hata nedeniyle kullanmadığım ve paketli halde duran bu ürünleri iade edememem benim açımdan hakkaniyetli değildir. İade talebimin, başlangıçtaki sistem hatası dikkate alınarak onaylanmasını ve ürünler için iade sürecimin başlatılmasını, iade kodumun oluşturulmasını talep ediyorum.