Hasarlı İnverter Kargoya Verildi, İade Talebi N11 Tarafından Reddedildi

n11.com üzerinden 205685727335 sipariş numarası ile Deye 16 KW Hibrit Monofaze On-grid İnverter satın aldım. Ürün, daha paketinden bile anlaşılacak kadar bariz bir şekilde hasarlı olarak kargoya verilmiş olmasına rağmen tarafıma gönderilmiştir. Bu nedenle kargo elime ulaştığı anda paketi kesinlikle teslim almadım ve anında iade ettim.

Bu kadar açık bir durumda bile sistem üzerinden açtığım iade talebinin satıcı tarafından reddedilmesi ve yaklaşık 1 haftadır hiçbir çözüm üretilmeden sürecin bilinçli bir şekilde sürüncemede bırakılması, N11’in müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını ne kadar geri planda tuttuğunu açıkça göstermektedir. Ürünü hiç teslim almamış olmama rağmen iadenin hâlâ onaylanmaması, N11’in kendi platformunda satıcıların keyfi uygulamalarına göz yumduğunu ve müşteriyi tamamen ikinci plana ittiğini düşündürmektedir.

N11’den bu siparişe ait iade talebimi derhal ve koşulsuz olarak onaylamasını, ödediğim tutarın gecikmeksizin ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, bu süreçteki ciddiyetsizlik ve ihmal nedeniyle ilgili satıcı hakkında yaptırım uygulanmasını açıkça talep ediyorum. Bu mağduriyetim acilen giderilmediği takdirde, konuyu tüm resmi kurumlara, yasal mercilere ve kamuoyuna taşıyarak, N11’in sergilediği bu tutumu her platformda dile getireceğimi özellikle belirtmek istiyorum.