Hasarlı 98 İnç TV Teslimatı Ve 3 Bin TL Taşıma Masrafı İçin Ücretsiz İade Ve Değişim Talebi

N11 üzerinden satın aldığım İffalcon TV 98U95A model 98 inç 4K Ultra Mini-LED televizyon, 12 Ekim 2026 tarihinde CEVA Logistics tarafından teslimat adresime getirilmiş; ancak apartman girişinden daireme taşınmamıştır. Ürünün apartmana sığmayacağı belirtilerek apartman girişinde bırakılması nedeniyle televizyonu daireme taşıyabilmek için özel taşıma asansörü ayarlamak zorunda kaldım ve bunun için 3.000 TL ödeme yaptım.

14 Ekim 2026 tarihinde saat 20.00’de kurulum amacıyla adresime gelen yetkili servis, televizyonun hasarlı olması nedeniyle kurulumu gerçekleştiremedi. Yetkili servis, konu hakkında kayıt açılacağını ve 15 Ekim tarihinde gün içerisinde tarafıma yazılı bildirim yapılacağını iletti. Ürün tekrar kutulanarak bırakıldı ve televizyonu şu anda kullanamıyorum.

Ürünün hasarlı olması nedeniyle iade veya değişim sürecine girmem gerekebilir. Ancak 98 inç büyüklüğündeki bu televizyonun taşınması özel ekipman gerektirdiğinden, her taşıma işlemi yaklaşık 3.000 TL ek maliyet oluşturuyor. İade durumunda hasarlı ürünün taşınması, değişim durumunda ise yeni ürünün daireme getirilmesi için yeniden masraf yapmam söz konusu.

Hasarlı teslim edilen bir ürün nedeniyle tüketici olarak tekrar tekrar taşıma masrafı yapmak zorunda kalmamın mağduriyetimi artırdığını düşünüyorum.

Bu kapsamda İffalcon TV’den;

* Yetkili servis incelemesinin tamamlanarak hasar durumunun yazılı olarak belgelenmesi,
* Hasarlı ürünün iade veya değişim sürecinde ücretsiz ve güvenli şekilde dairemden alınması,
* Değişim yapılması halinde yeni televizyonun daireme kadar ücretsiz ve güvenli şekilde teslim edilmesi,
* Daha önce ödemiş olduğum 3.000 TL taşıma asansörü ücretinin karşılanması veya telafi edilmesi konusunda destek sağlanması,
* Sürecin tarafıma ilave masraf çıkarmadan sonuçlandırılması için N11 ve ilgili satıcıyla koordinasyon kurulması

konularında destek talep ediyorum.

Ürünün hasarlı teslim edilmesi benim kontrolüm dışında gerçekleşmiştir. Bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için markanızın konuya müdahil olmasını ve çözüm sürecine destek vermesini bekliyorum.

Yetkili servis raporunun tarafıma iletilmesinin ardından ilgili belgeyi de paylaşabilirim. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.