Garanti Süresi Devam Eden Şişen Akıllı Saatler İçin N11'den Çözüm Talebi

N11 üzerinden Smart Blade mağazasından 2024 yılında iki adet Smart Blade çocuk akıllı saat satın aldım. Saatleri çok az kullanmamıza rağmen her iki saatin de bataryası şişti ve ürünler arızalandı. Ürünlerin garantisi hâlâ devam ediyor ve Ekim ayına kadar da sürüyor.

Garanti için başvurduğumda satıcı ve satıcının servisinin ilgilenmediğini, sistemi kapattıklarını ve artık bakmadıklarını öğrendim. N11 müşteri hizmetleri de beni arayarak mağazanın kapandığını ve artık bu şekilde süreç yürütmediklerini iletti. Ancak ben ürünü N11 üzerinden aldım ve garanti süresi devam eden iki akıllı saatimin ortada kalması, kullanıcı olarak tamamen benim sorunum gibi yansıtılıyor.

Garantisi devam eden iki ürünümün ya yenisiyle değiştirilmesini ya da tamir edilerek sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Mağaza kapanmış olsa bile N11’in bu süreçte müşterisini mağdur etmeden çözüm üretmesini, sorumluluğu tamamen kullanıcıya yüklememesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadıklarımdan sonra N11’den tekrar alışveriş yapmayı düşünmediğimi belirtmek isterim.