Garanti Kapsamında Değişim Talebi Reddedildi Ve Sürekli Karbon Birikimi Sorunu

N11 üzerinden 1 Kasım 2025 tarihinde Sobapark satıcısından Hella marka iki gözlü set üstü ocak satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullandığımda tencere ve demliklerim kurum bağlayarak simsiyah oluyor, ocak çalışırken sürekli yoğun bir kurumlu yanma durumu yaşanıyor. Önce sorunun tüpten kaynaklı olabileceğini düşündüm, tüpü değiştirdim ancak hiçbir değişiklik olmadı ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Durumu N11 tarafına ve satıcıya ilettiğimde, ürün kullanıldığı için değişim yapamayacaklarını söylediler. Oysa ürünün profilinde garantili olduğu açıkça belirtiliyordu. Hem garantili diye satılan bir ürünün bu kadar bariz bir sorunla gelmesi hem de sorun ilk günden beri devam etmesine rağmen “kullanılmış” denilerek sorumluluk alınmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Üründeki bu üretim/performans kaynaklı sorunun giderilmesi için, aynı modelde veya muadili olacak şekilde sorunsuz, yeni bir ürünle değişim talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve garanti kapsamında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.