N11 Karaca Düdüklü Tencerenin Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Değişim Kararı İhlali

N11 üzerinden alınıp tarafıma hediye edilen Karaca Quick and Safe düdüklü tencereyi yaklaşık 1 yıldır kullanmaktayım. Düdüklü tencerenin düdük kısmındaki arıza nedeniyle Ekim ayından bu yana çok yorucu bir süreç yaşıyorum. Aynı arıza defalarca tekrarlanmasına ve ürün birçok kez servise gitmesine rağmen sorun bir türlü kalıcı olarak çözülemedi.

Ürün şu ana kadar 4 kez servise gönderildi. Her seferinde tarafıma ürünün tamir edildiği söylendi ancak düdük kısmındaki arıza aynen devam etti. Aynı sorunla bu kadar kez karşılaşmış olmama ve her defasında “tamir edildi” denmesine rağmen sorunun sürmesi hem güvenimi hem de mağduriyetimi artırdı.

Bu sebeple Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve ürün için değişim yönünde karar çıktı. Karaca tarafından aranarak ürünün değişimi için tencere ve kararın gönderilmesi istendi, ben de tencereyi kendilerine gönderdim. Ardından tarafıma bir mesaj gönderildi ve mesajdaki linke tıklayarak iade ya da değişim talep edebileceğim, 5 iş günü içerisinde işlem yapmazsam otomatik iade yapılacağı belirtildi. Ancak ilgili linke tıkladığımda yalnızca ücret iade talebi oluşturulabildiğini gördüm.

Durumu anlatmak için Karaca’yı aradığımda N11 ile görüşmem gerektiği söylendi. N11 ile görüştüğümde ise sadece iade için yardımcı olabileceklerini ilettiler. Tüketici Hakem Heyeti tarafından açıkça “değişim” yönünde karar çıkmış bir ürün için tarafıma ısrarla iade yaptırılmaya çalışılmaktadır. Ürünün alış fiyatı 3.000 TL iken, Karaca’nın kendi internet sitesinde güncel satış fiyatı 11.000 TL’dir.

Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde ürün değişimimin sağlanmasını ve arızalı ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acil olarak giderilmesini talep ediyorum. Gelen mesajlar, karar formu ve site linki tarafımda mevcuttur ve istenmesi halinde paylaşabilirim.