Faturada Yanlış Kimlik Numarası Ve Hatalı Ürün Teslimi İçin Cevapsız İhmal

n11.com üzerinden Teknosa mağazasından Apple Watch se 3 ürününü satın aldım. 12 Haziran 2026 tarihli faturada T. C. Kimlik numarası olarak 11111111111111 yazıldığını gördüm. Bu numara bana ait değildir ve faturam başkasına ait bir kimlik numarasıyla kesilmiştir. Bu durum hem kişisel verilerin korunması açısından hem de resmi kayıtlarım açısından son derece ciddi ve kabul edilemez bir hatadır.

Aynı siparişle birlikte bir de hatalı ürün teslim edildi. Bu ürünü göndermemelerini özellikle belirtmeme rağmen yine de gönderdiler ve yaklaşık 20 gün boyunca iade süreciyle uğraştım. Tüm bu süreçte hem sipariş sürecinde hem de fatura hatasında attığım mesajlara cevap verilmedi, mesajlarım dikkate alınmadı ve son derece ilgisiz bir yaklaşımla karşılaştım.

Hatalı ürün sürecinden sonra bir de faturamın başkasına ait T. C. Kimlik numarasıyla kesilmiş olması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Tüm uyarılarıma ve mesajlarıma rağmen geri dönüş yapılmaması ve sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle mağdur durumdayım.

Faturamın derhal iptal edilerek bana ait doğru T. C. Kimlik numarası ile yeniden ve eksiksiz şekilde düzenlenmesini, ayrıca bu ihmal ve ilgisizlikle ilgili gerekli iç incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak açıklama yapılmasını talep ediyorum.