Eksik Ve Karışık Teslimat, Yetersiz İletişim: Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum

28.10.2025 tarihinde N11 üzerinden Mobilique satıcısından “Mobilique Çok Amaçlı %100 MDF Mutfak Mikrodalga Fırın Dolabı 600-00-094” ürününü, 3 parça olacak şekilde toplam 4.829,63 TL ödeyerek sipariş ettim. Ancak, 3 parça olması gereken ürün kargo ile sadece 2 parça olarak teslim edildi.

Durumu hemen firmaya bildirdim, kargodan 2 gün boyunca haber beklediklerini söylediler fakat üzerinden yaklaşık 1 hafta geçmesine rağmen hiçbir dönüş alamadım. Bunun üzerine, eksik gelen ürün nedeniyle teslim edilen 2 parçayı kargoya vererek iade gönderdim. Kargo iade sürecindeyken iade talebim iptal edildi. Firmaya sorduğumda iptali kendilerinin yapmadığını söylediler fakat iade kargom kendilerine ulaştı.

Kargo ulaştıktan sonra, daha önce kaybolan tek parça ürün kargo firması tarafından bana teslim edildi. Yani eksik olan tek parça sonradan elime ulaştı, iade oluşturduğum 2 parça ise 21 Kasım’da mağazaya teslim edildi. Bunun üzerine mağazaya, “Bu elimde bulunan son gelen tek parça ürünün iadesini mi yapalım, yoksa sizde olan 2 parçayı yeniden bana mı göndereceksiniz?” diye yazdım. N11 üzerinden dönüş alamayınca, bana verilen +90 ***********37 numaralı hat üzerinden satıcı ile WhatsApp yazışmaları yaptım ancak oradan da herhangi bir çözüm ya da net bir yanıt verilmedi.

Tüm yazışmalar N11 ve WhatsApp üzerinden kayıtlı olmasına rağmen, satıcıdan hiçbir dönüş yapılmaması ve sürecin bu şekilde sürüncemede bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Ödediğim 4.829,63 TL tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ya da ürünün tüm parçalarının sorunsuz şekilde gönderilmesini talep ediyorum.