Eksik Ürün Gönderimi Ve N11'in Kupon Sözünü Yerine Getirmemesi

18 Mayıs 2026 tarihinde N11 uygulaması üzerinden Dinamikltd adlı satıcıdan 4 adet Artdeco marka 140 ml siyah akrilik boya satın aldım, kargo dahil 190 TL ödedim. Ancak paket elime ulaştığında yalnızca 1 adet ürün gönderildiğini, faturada ise 4 adet ürün göründüğünü fark ettim. Sipariş numaram 202532971355’tir.

Durumu hemen N11 uygulaması üzerinden mağazaya mesajla bildirdim. Normalde dürüst bir esnafın en azından özür dileyip eksik ürünleri hızlıca göndermesini beklerdim, ancak satıcı yalnızca “Eksiğiniz gönderilecektir” şeklinde kısa bir cevap yazdı ve diğer sorularıma hiç dönüş yapmadı. Herhangi bir açıklama, özür ya da net bir bilgi verilmedi.

Bunun üzerine N11 müşteri hizmetleri temsilcisine yine uygulama üzerinden ulaştım ve mağazayı şikayet ettim. Bana yalnızca satıcı puanının düşeceği söylendi, ayrıca 100 TL memnuniyet kuponu tanımlanacağı belirtildi ancak bu kupon da hesabıma tanımlanmadı. N11’e güvenerek sipariş verdim fakat hem satıcının ilgisiz ve saygısız tavrı hem de N11’in verdiği kupon sözünü yerine getirmemesi nedeniyle mağdur oldum.

Eksik gönderilen 3 adet Artdeco 140 ml siyah akrilik boyanın acilen gönderilmesini veya ürünlerin tamamı için ödediğim tutarın iadesini, ayrıca N11 tarafından vaat edilen 100 TL memnuniyet kuponunun derhal hesabıma tanımlanmasını talep ediyorum. Eksik ürün nedeniyle çalışmam yarım kaldı ve hem zaman hem maddi açıdan mağdur edildiğimin dikkate alınmasını istiyorum.