Eksik Bisiklet Ayaklığı Ve Geciken İade N11'de Güven Sarsıntısı

N11 platformu üzerinden 207597333337 sipariş numarasıyla “Bisiklet Ayaklık Alüminyum Ayarlı 20'' - 29'' Bisiklet Ayaklığı Siyah” adlı üründen iki adet satın aldım. Kargo elime ulaştığında paket içinden yalnızca bir adet ürün çıktı, yani siparişim eksik gönderildi. Bunu fark ettiğim gün satıcıyla iletişime geçerek eksik olan ayaklığın gönderilmesini talep ettim, ancak iki kez aramama rağmen satıcı eksik ürünü göndermedi.

Bunun üzerine durumu N11 müşteri hizmetlerine ilettim ve açıkça para iadesi talep ettim. Buna rağmen bir süre boyunca beni arayarak ısrarla “tarafınıza 1 aylık kupon verelim” şeklinde tekliflerde bulundular. Kupon istemediğimi, eksik gönderim nedeniyle ödediğim ücretin iadesini istediğimi defalarca belirtmeme rağmen, yaklaşık 10 gün geçmesine karşın para iadesi yapılmadı ve sonunda tekrar aramak zorunda kaldım.

Hem eksik ürünün gönderilmemesi hem de para iadesi sürecinin bu kadar uzatılması nedeniyle mağdur oldum ve N11’e olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Eksik gönderilen ürün için ödediğim ücretin hiçbir ek şart sunulmadan, kupon ya da benzeri teklifler dayatılmadan doğrudan hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle de kimsenin N11’den alışveriş yapmasını tavsiye etmiyorum.