Dyson V15'te Garanti Sürecinde Yönlendirme Ve İade Talebi

Mayıs ayında N11 üzerinden yaklaşık 34.865 TL ödeyerek Dyson v15 Detect Absolute satın aldım. Yaz tatili nedeniyle ürünü yaklaşık 3 ay kullanamadım. Okullar açıldığında kullanmaya başladığım ürün, daha ikinci kullanımda, özellikle satın alma nedenlerimden biri olan aparatlardan birinin çalışmaması nedeniyle arızalandı.

Sorunun çözümü için N11, Dyson ve satıcı gpn Bilgi Teknolojileri ile iletişime geçtim. Ancak üç firma da beni birbirine yönlendirdi. Dyson, N11 ile anlaşmaları olmadığını ve işlem yapabilmeleri için satıcıdan Dyson faturası gerektiğini, aksi halde işlemin ücretli olacağını belirtti. Satıcı ise böyle bir faturayı Dyson’dan talep edemeyeceğini söyledi.

N11, ürünü satıcıya göndermemi, satıcı ise ürünü açıp inceleyeceklerini ve gerekirse değişim yapacaklarını belirtti. Ancak garanti kapsamındaki ürünün, yetkili servis olup olmadığı net olmayan bir firma tarafından açılmasının garanti açısından risk oluşturacağını belirttim. Dyson da yetkisiz müdahale halinde garanti konusunda sorun yaşanabileceğini ifade etti.

Sonuç olarak N11, Dyson ve satıcı arasında sürekli yönlendirilerek mağdur edildim. Daha ikinci kullanımda arızalanan ve yüksek bedel ödeyerek satın aldığım ürün için garanti kapsamında çözüm bulamadım.

Talebim, arızalı ürünün iade alınması ve ödediğim 34.865 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesidir. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözülmesini talep ediyorum. Bu süreç Dyson markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.