to read complaints and reviews, or file yours.Dar Kalan Terlik, İade Talebinde DHL Ve N11 Arasındaki İletişimsizlik
N11 üzerinden aynı anda iki adet Adidas Adilette terlik satın aldım. Terliklerden biri gayet iyiyken diğeri dar kalıptı, ayağıma uymadı ve orijinal ürün hissi vermedi. Bunun üzerine ürünü alır almaz iade talebi oluşturdum ve 17 Temmuz tarihinde evden alınacağı söylendi, ancak o gün de takip eden 4 gün boyunca da kimse adrese gelmedi.
Daha sonra müşteri hizmetleri beni DHL Kargo’ya yönlendirdi, aramızda anlaşma olduğunu belirttiler. Bana verilen 112213446762225 numaralı kampanya iade kodunu DHL ile paylaştığımda ise sistemde göremediklerini söylediler. N11 tarafı “sistem böyle” diyerek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor, DHL tarafında da somut bir çözüm sunulmuyor. İki kurum arasında ciddi bir iletişimsizlik var ve bütün mağduriyeti müşteri yaşıyor.
Bu süreçte kredi kartıyla aldığım ürünün iadesinin sorunsuz bir şekilde tamamlanmasını, iade kargomun bir an önce oluşturulmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sıcakta, bu kadar gelişmiş teknolojik imkan varken müşteriye yaşatılan bu iletişimsizlik ve belirsizlik kabul edilemez.
