Cr Touch Hatası Veren 3D Yazıcı İçin Haksız İade Reddi

1 Aralık 2025 tarihinde N11 üzerinden Domirobot mağazasından oğlum için Creality Ender 3 v3 se 3D yazıcı satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutudan çıkan kurulum kılavuzuna göre hemen kurulumunu yaptım. Kurulumun ardından yazıcının ekranında “cr Touch hatası, müşteri hizmetleri ile iletişime geçiniz” şeklinde bir uyarı belirdi ve cihazı kullanamadım.

Fatura üzerindeki bilgilerden teknik servise ulaştım. Teknik servis, sorunun kablolardan kaynaklı olabileceğini söyleyerek kabloları kontrol etmemi istedi. Kabloları kontrol ettiğimi belirttim, buna rağmen bana daha sonra dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tekrar aradığımda bu kez tarafıma mail ile dönüş yapıldığını ilettiler. Maili kontrol ettiğimde yine sadece “ürünün kablolarını kontrol edin” şeklinde bir bilgilendirme olduğunu gördüm ve ne teknik servisten ne de müşteri hizmetlerinden gerçek bir destek alamadım.

Bu süreçten sonra iade hakkımı kullanmak üzere N11 üzerinden iade sürecini başlattım ve ürünü kargoya verdim. Ancak iadem Domirobot mağazası tarafından “2. El ürün geri almıyoruz” şeklinde bir açıklamayla reddedildi ve ürün 17–18 Aralık 2025 tarihinde tarafıma geri gönderildi. Ürünü kurulum kılavuzuna uygun şekilde kurmama rağmen, daha ilk günden hata veren bir cihazı sadece kurulmuş olması gerekçesiyle “2. El” sayarak iade almamalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu süreçte N11 temsilcisi de iade onaylanmadan hemen önce beni aradı fakat sonuç değişmedi.

10.260 TL ödeyerek aldığım bu ürünü hiç kullanamadan cr Touch hatasıyla karşılaştım, teknik servisten çözüm alamadım, iade talebim de haksız bir gerekçe ile reddedildi. Hem N11’den aldığım hizmetten hem de satıcı Domirobot mağazasının yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Ürünün ayıplı olduğunu ve daha kurulum aşamasında hata verdiğini açıkça belirtiyorum. Ücret iademin yapılmasını ve iade sürecimin onaylanmasını talep ediyorum.

Bundan sonraki süreçte yasal haklarımı kullanarak konunun takipçisi olacağımı, ayrıca hem N11’den hem de Domirobot mağazasından bir daha alışveriş yapmayacağımı belirtmek istiyorum.