Ayıplı Roborock Süpürgenin Haksız İade Reddi

N11 (M***** A***** bta tekno) Roborock q8 Pro Max Ayıplı Ürün İadesini Hukuka Aykırı reddettin11 platformu üzerinden 222348554420 sipariş numarası ile Roborock q8 Pro Max model süpürge satın aldım. Ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde teslim aldım. Teslimatın ardından ürünü sadece emiş gücünü, işleyişini ve fonksiyonlarını kontrol etmek amacıyla olağan ve makul düzeyde denedim. Bu deneme esnasında ürünün haritalandırma fonksiyonunda ciddi bir hata olduğunu, süpürme ve silme işlemlerinde sürekli hatalar verdiğini tespit ettim. Bunun üzerine Roborock Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri temsilcisinin uzaktan yönlendirmesiyle ürün iki kez resetlenmesine (sıfırlanmasına) rağmen harita yine de oluşturulamamış, süpürme ve silme hataları devam etmiştir. Markanın resmi müşteri hizmetleri desteğine rağmen çözülemeyen bu teknik arıza nedeniyle, tarafıma gönderilen bu ürün 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca "Ayıplı Mal" niteliğindedir. Ürünün fabrikasyon olarak bu ayıbı içermesi ve işlevini yerine getirememesi nedeniyle, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin tanıdığı 14 günlük yasal cayma hakkı süresi içerisinde, 27 Ağustos 2026 tarihinde N11 üzerinden iade talebi oluşturdum. Ürünü 29 Ağustos 2026 tarihinde eksiksiz, hasarsız ve tüm aparatlarıyla birlikte geri gönderdim. Buna rağmen satıcı firma, hukuka ve tüketici mevzuatına tamamen aykırı bir şekilde “ürün açılıp denendiği” gerekçesiyle 2 Eylül 2026 tarihinde iade talebimi reddetmiştir. İnternetten alınan elektronik bir ürünün, özellikle de bu örnekte olduğu gibi ayıplı ve kusurlu olup olmadığını anlamak için kutusunun açılması ve denenmesi tüketicinin en doğal hakkıdır. Roborock müşteri hizmetleri kaydıyla da sabit olan bu teknik kusura rağmen satıcının "kullanılmış ürün" bahanesine sığınması yasal olarak geçersizdir. Üründe şahsım kaynaklı hiçbir kullanım kusuru, hasar veya eksik parça bulunmamaktadır. N11’in bu haksız iade red kararına göz yummamasını, satıcıya gerekli yaptırımları uygulayarak yaşadığım bu ayıplı mal mağduriyetini gidermesini ve ürün bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiriyorum.