Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Mue Prive

AiVarile Marka Karnesi

Son 1 yıl içinde Mue Prive için açılan şikayetlerde ilk sırada iade taleplerinin reddedilmesi yer alıyor; müşterilerin cayma hakkı kapsamında yaptıkları başvuruların 'sadece değişim mevcuttur' denilerek geri çevrildiği belirtiliyor. Şikayetlerin %24'ünde ürün iade edilmesine rağmen ücret iadesinin yapılmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 34/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık telafi sağlanması (%86) izleniyor.

34/100

Çözüm Başarısı

10Çözülen Şikayet

Marka Nasıl Çözüm Sundu?

Telafi sağlandı%86
Ürün-gönderi teslim/sevk edildi%14

Müşteri Teşekkürleri

Ayşin
Teşekkür ederim ilginiz için
Bejna
Sorunumla ilgilenilildi çözüm bulundu teşekkür ederim
Nisa
Sorunum çözüldü

En Sık Karşılaşılan Şikayet Konuları

İade ve Geri Ödeme Süreçlerinde Engeller

İade talebi reddi: 11 şikayette cayma hakkı taleplerinin 'sadece değişim mevcuttur' denilerek reddedildiği belirtiliyor.
Ücret iadesi yapılmaması: 10 şikayette ürün teslim edilmesine veya Hakem Heyeti kararına rağmen ödemenin yapılmadığı bildiriliyor.
İndirimli ürün iade şartı: 9 şikayette kampanyalı ürünler için iadenin reddedilip hediye çeki veya değişimin sunulduğu aktarılıyor.
İade sürecinin sürüncemede kalması: 7 şikayette 'iade başlatıldı' denilmesine rağmen 1,5 ay boyunca ödeme alınamadığı ifade ediliyor.

Sipariş ve Teslimat Hataları

Siparişlerin kargolanmaması: 9 şikayette ödeme yapılmasına rağmen ürünlerin gönderilmediği ve 'haftaya gelecek' denilerek beklendiği belirtiliyor.

İletişim ve Destek Yetersizlikleri

Verilen sözlerin tutulmaması: 7 şikayette teslimat veya iade için verilen tarih sözlerinin yerine getirilmediği bildiriliyor.
Taleplerin yanıtsız kalması: 7 şikayette WhatsApp ve Instagram üzerinden gönderilen mesajların cevapsız bırakıldığı aktarılıyor.
Erişim sorunları: 4 şikayette iletişim kanallarının kapalı olduğu veya müşterilerin engellendiği ifade ediliyor.