Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sürecinde İletişim Eksikliği

Mue isimli giyim firmasının web sitesinden 05.09.2026 tarihinde tatilde giymek üzere iki parça ürün satın aldım. Kargo elime ulaştığında kutudan sipariş verdiğim ürünler yerine tamamen alakasız bir ürün çıktı, bu nedenle tatilde giymek için aldığım ürünleri hiç kullanamadım.

Küçük bir bebeğim olmasına rağmen iade süreciyle uğraştım. Defalarca yazdığımda “İade edin, kendi siparişinizi göndereceğiz” şeklinde cevap verdiler, ben de bu doğrultuda iade ettim. 2.905,98 TL ödeme yaptığım bu siparişle ilgili olarak ürünün firmaya teslimatına dair net bir bilgi vermediler, özellikle sormama rağmen kargo teslimi ve iade süreciyle ilgili hiçbir açıklama yapılmadı.

Yaklaşık bir haftadır firmayla sağlıklı bir iletişim kuramıyor, ne ürünlerime ne de parama kavuşabiliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, siparişini verdiğim ürünlerin gönderilmesi ya da ödediğim 2.905,98 TL tutarın tarafıma ivedilikle iade edilmesi konusunda gereğinin yapılmasını istiyorum.