Garanti Sürecinde İletişim Eksikliği Ve Onarım Gecikmesi Mağduriyet Yaşatıyor

Monster Notebook Abra A7 model cihazımı 14.08.2025 tarihinde garanti kapsamında İstanbul Kartal şubesine gönderdim. Cihazımın servis takip numarası: KAR0825146156’dır. Aradan 12 gün geçmesine rağmen cihazımın durumu hakkında net bir bilgi alamadım. Bana verilen takip linkini sürekli kontrol ediyorum ve cihazım hala işlem görmemiş olarak gözüküyor.

Bu süreçte benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı zaman bilgileri verildi ve her defasında bu süre uzadı. Ayrıca, bilgim dışında cihazı onarıma almışlar ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Cihazımın garanti kapsamında olmasına rağmen, hem iletişim eksikliği hem de sürecin uzaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Monster’dan beklentim, cihazıma hızlıca işlem yapılması, süreçle ilgili net ve düzenli bilgilendirme sağlanması ve cihazımın en kısa sürede tarafıma kargolanmasıdır. Aksi takdirde, bu markayla bir daha çalışmayacağımı ve yaşadığım aksaklığı gerekli mecralara bildireceğimi belirtmek isterim.