Taahhütsüz Hizmet Ve Hediye Modem Sözü İhlali

Şener

408

Kasım 2025’te Millenicom üzerinden telefonla internet aboneliği başlattım. Görüşme sırasında taahhütsüz hizmet verildiği, modemin hediye olduğu ve istediğim zaman hiçbir yaptırım olmadan aboneliği feshedebileceğim özellikle söylendi. Bu bilgiye güvenerek aboneliği kabul ettim.

23 Ocak 2026’da aboneliği iptal etmek istediğimi bildirdiğimde ise, bana “hediye” denilen modem için 1.800 TL istendi, kullanım bedeliyle birlikte toplam tutarın yaklaşık 2.500 TL olacağı söylendi. Telefonda defalarca kez, ilk görüşmede taahhüt olmadığının ve modemin hediye olduğunun belirtildiğini, konuşmaların dinlenmesini talep ettiğimi ilettim.

Buna rağmen tarafıma herhangi bir somut dayanak sunulmadan, ısrarla modem ücretinin alınacağı söyleniyor. Başta söylenenlerle şu an istenenler birbirini kesinlikle karşılamamaktadır. Abonelik başlangıcındaki telefon görüşmemin dinlenmesini, tarafıma vaat edilen “taahhütsüz hizmet ve hediye modem” şartlarının dikkate alınmasını ve modem ücreti dahil haksız talep edilen tüm bedellerin iptal edilmesini talep ediyorum.

Gelişme

17 Mart 16:14

Millenicom ile yaptığım ev interneti aboneliği sırasında tarafıma verilen modemin “hediye” olduğu, herhangi bir ücret ödemeyeceğim açıkça belirtilmesine rağmen, Kasım 2025’ten itibaren faturama SMS ile bildirilen ek bir kalem olarak 1.800 TL modem ücreti yansıtıldı.

Aboneliği taahhütsüz olarak başlatmıştım ve yaptığım anlaşmaya göre ödemelerim bitti. Buna rağmen hediye denilen ve görüşmelerde ücret alınmayacağı söylenen modem için sonradan 1.800 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Kendi görüşmelerinde de modemin ücretsiz olduğunu kabul etmelerine rağmen faturama bu bedelin yansıtılması beni mağdur etti.

Firma ile görüştüğümde bana, faturayı ödedikten sonra IBAN gönderirsem 1.800 TL’yi iade edeceklerini söylediler. Ancak aboneliğim bittiği için abone bilgilerime artık ulaşılamadığını, bu yüzden de IBAN’ı iletemediğimi belirttim. Ayrıca faturayı ödemem halinde bu tutarın gerçekten tarafıma iade edileceğine dair bir güven de duymuyorum. Bu nedenle kendilerinin de kabul ettiği iade süreci fiilen gerçekleşmiyor ve mağduriyetim devam ediyor. Millenicom’un, hediye denilen modem için talep edilen 1.800 TL’lik bedeli tamamen iptal ederek tarafıma sorunsuz ve açık şekilde iadesini sağlamasını ve bu konuyla ilgili herhangi bir takip ya da olumsuz işlem başlatmamasını talep ediyorum.

Abone No: 5705156 Şener Gümüş

Şener

Millenicom ev internet aboneliğim kapsamında tarafıma hediye olarak verilen modem için, hiçbir açıklama yapılmadan yaklaşık Şubat ayı başında telefonuma gelen SMS ile 1.800 TL modem ücreti talep edildiğini öğrendim. Abonelik sürecinde ya da sonrasında herhangi bir taahhüt, kampanya şartı veya modem bedeliyle ilgili bilgilendirme yapılmamışken, iptal sonrası böyle bir ücretle karşılaşmam beni mağdur etti. Aboneliğimi iptal ettirdikten sonra hediye denilen modem için ücret istenmesini kabul etmiyorum. Eğer söz konusu cihaz firma açısından maliyet oluşturuyorsa, modemi iade etmeye hazırım ancak benden 1.800 TL talep edilmemesini istiyorum. Millenicom’un bu haksız olduğunu düşündüğüm modem ücretini iptal etmesini ve gerekirse modemi teslim alarak konunun çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.

Şener

11 Mart 2026 tarihinde Millenicom’dan “Sayin şener gümüş, 5705156 numaralı Millenicom aboneliğinizde alacağınız bulunmaktadır. Alacağınızın iadesi için IBAN numaranızı https://m.milleni.com.tr/r/alacak_b adresimize giriş yaparak alacak sorgulama ekranından iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla. B002” şeklinde bir SMS aldım. Ardından 5705156 numaralı aboneliğime ait, son ödeme tarihi 13.03.2026 olan 1.800,00 TL tutarında bir fatura daha gönderildi. Bu SMS’te ise “değerli Millenicom'lu, Faturanızı https://m.milleni.com.tr/59/S1QnyrWZGNU%3d linkine tıklayarak hiçbir şifre girmeden ve çağrı merkezimizi aramaya gerek kalmadan tüm detaylarıyla inceleyebilirsiniz. 5705156 numaralı aboneliğinize ait 13.03.2026 son ödeme tarihli faturanız 1,800.00 TL'dir. Faturanızı simdi ödemek için: https://m.milleni.com.tr/r/fatura ödeme yaptıysanız lütfen bu mesajı dikkate almayınız. B002” denilmektedir. Söz konusu tutarın, bana satış/abonelik sırasında “hediye” olarak verilen modem için çıkarıldığını öğrendim. Modemin hediye olduğu, bunun için ayrıca bir ücret alınmayacağı bilgisi tarafıma verilmişti. Buna rağmen bugün modem için 1.800 TL tutarında fatura düzenlenmesini kesinlikle kabul etmiyorum ve bunu haksız bir uygulama olarak görüyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, önce bu faturayı ödemem gerektiği, sonrasında iade yapılacağı söylendi. Madem ki iade edilecek deniyor, o halde bu fatura neden kesiliyor, bu durum bana mantıklı gelmemektedir ve açıkçası iade edeceklerine de güvenmiyorum. Bu nedenle faturayı henüz ödemedim ve beklemedeyim. Millenicom’dan, hediye denilen modem için çıkarılan 1.800 TL’lik faturanın iptal edilmesini ve bu ücretin hiçbir şekilde benden talep edilmemesini talep ediyorum. Alacağım varsa da, modem bahanesiyle kesinti yapılmadan tarafıma eksiksiz iade edilmesini istiyorum.