Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hızında Sürekli Düşüş Ve Çözüm Beklentisi

Yaklaşık 3 aydır Millenicom üzerinden 1000 Mbps limitsiz fiber internet kullanıyorum. İlk 1 ay herhangi bir sorun yaşamazken sonrasında hızım, sözleşmemde yazan 1000 Mbps olması gerekirken 80–90 Mbps seviyelerine düştü ve bu durum her gün yaşanmaya başladı. Canlı yayıncıyım ve internetten gelir elde ediyorum, bu hız sorunları nedeniyle yayın yapamaz hale geldim.

Sorun başladıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan kontroller yapıldı ve o dönem için sorun geçici olarak düzeldi. Ardından tekrar aynı problem yaşanınca ekipler gelip modemi değiştirdi. Modem değişiminden sonra yaklaşık 3 hafta kadar sıkıntısız kullandım ancak 27.01.2026 tarihi itibarıyla aynı sorun tekrar etti ve yine hızım çok düşük seviyelere indi.

Abone numaram 5690650’dir, her ay 1200 TL ödememi günü gününe yapıyorum, hiçbir borç veya gecikme durumum yok. Buna rağmen bugün yaklaşık 1 saattir müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum ancak hatta bağlanamıyorum. Ödeme almaya gelince çok hızlı davranan bir firmanın, hizmete gelince aynı hassasiyeti göstermemesi beni ciddi anlamda mağdur etti. 2027 Ocak ayına kadar süren yeni bir sözleşmem olmasına rağmen bana taahhüt ettiğiniz hizmeti alamıyorum.

Millenicom’dan, 1000 Mbps olarak sattığı hizmetin hız sorununu kalıcı olarak çözmesini ve işimi aksatmayacak şekilde kararlı, kesintisiz ve taahhüt edilen hızda internet hizmeti sunmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim.