Nakil Tarihi Belirsizliği Ve Çağrı Merkezi Ulaşılamazlığı

Millenicom internet aboneliğim için nakil talebi oluşturdum; ancak hem nakil sürecinde net bir tarih verilmemesi hem de çağrı merkezine sağlıklı bir şekilde ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Taahhüt numaram 2335190’dır. Taşınma sürecindeyim ve evde olmayacağım zamanlarda nakil ekibinin eve girmesi mümkün değil; bu nedenle özellikle nakil yapılacağı gün ve saat için önceden bilgilendirilmem gerekiyor.

Dün online olarak nakil talebi oluşturdum. Hızlı nakil gibi bir beklentim yok; tek isteğim, naklin yapılacağı tarih ve saat belli olsun ki o gün evde olabileyim. Ayrıca modemi benim mi yeni adrese götürmem gerektiği yoksa ekiplerin mi taşıyacağı ve sadece yeni adreste bağlantı için gelip gelmeyecekleri konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Çağrı merkezini aradığımda menülerde dolaşıyorum, kimseye bağlanamıyorum, net bir bilgi alamadan görüşme sonlanıyor. Karşımda muhatap bulamamak ve bu kadar önemli bir süreçte belirsizlik yaşamak beni çok pişman etti; keşke nakil yerine doğrudan iptal etseydim diye düşünüyorum.

Bu hafta içerisinde nakil işlemi için net bir gün ve saat bilgisinin tarafıma iletilmesini, mümkünse telefon yoluyla aranarak bilgilendirilmek istiyorum. Taşınma sürecimde mağduriyet yaşamamak ve evde bulunmam gereken zamanı doğru planlayabilmem için nakil tarihinin ve modemi benim mi taşımam gerektiğinin açıkça bildirilmesini, ayrıca çağrı merkezi tarafında da ulaşılabilirliğin sağlanmasını talep ediyorum.