Modem İadesi Bilgilendirmesi Yapılmadığı İçin 6500 TL Ücret Yansıtılması

Millenicom hattım için haziran sonu temmuz başı gibi nakil işlemi yaptırdım. Nakil için gelen ekip, modemle ilgili hiçbir bilgilendirme yapmadı, iade süresi ya da prosedür konusunda tarafıma herhangi bir açıklama yapılmadı. Sonrasında şehir dışında olduğum ve telefonum da çekmediği için herhangi bir bilgilendirme mesajı da alamadım, ayrıca kimse beni arayıp modemle ilgili bir süreç olduğunu da söylemedi.

Bugün ise tarafıma cihaz iadesi yapılmadığı gerekçesiyle 6.500 TL modem ücreti yansıtıldığını SMS ile öğrendim ve açıkçası şok oldum. Fatura ödenmediğinde günde defalarca arayan Millenicom, iş para talebine geldiğinde hiçbir şekilde öncesinde bilgilendirme yapmamış görünüyor. Müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, modemi gönderebileceğimi ve benim zaten işime yaramadığını söylediğim halde “yasal süre geçti” denilerek yardımcı olunmadı. “Keşke arayıp bilgi verseydiniz” dediğimde de sadece mesaj attıklarını, mesajın tarafıma ulaşmamış olmasına rağmen “yapacak bir şey yok” cevabını aldım.

Bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Modem hâlâ bende ve iade etmeye hazırken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan 6.500 TL gibi yüksek bir bedelin tarafıma yansıtılmasını haksız buluyorum. Müşteri numaram 5330927’dir. Modem bedelinin iptal edilmesini, cihazı iade edebilmem için sürecin yeniden başlatılmasını ve bana açık, net bir şekilde bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.