Modem Değişimi Yapılmadığı Ve Sürekli İnternet Kopması Nedeniyle Taahhüt İptali Talebi

27.01.2026 tarihinde Millenicom ile 12 ay taahhütlü olarak internet hizmeti almaya başladım. Fiber modem için kira ücreti ödüyor olmama rağmen, bağlantıda sürekli Wi-Fi kopma sorunu yaşıyorum ve bunu defalarca bildirdim. Gelen servis, sorunun modemden kaynaklandığını ve modem değişmesi gerektiğini açıkça belirtti.

Tüm bunlara rağmen 6 Şubat’tan bugüne kadar modem değişimiyle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Bu süreçte Millenicom müşteri hizmetlerini 13 kez aradım, her seferinde sadece kayıt oluşturulduğu söylendi ancak somut bir çözüm sunulmadı. Hizmeti Kocaeli Darıca’daki adresimde kullanıyorum ve internet kopma sorunu gün içerisinde sürekli yaşanıyor.

Sorun çözülmediği için internet hizmetini iptal etmek istediğimde ise taahhüt bozma cezası, kurulum bedeli gibi ücretler çıkarılıyor. Modem değişimini yapmadıkları ve hizmeti sağlıklı veremedikleri halde benden ceza ve ek ücret talep edilmesini kabul etmiyorum. Taahhütlü aboneliğimin, modem ve bağlantı sorunu nedeniyle cezai bedel ve kurulum ücreti yansıtılmadan iptal edilmesini, bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hizmet numaram: 5724377.