Kurulum Eksikliği Ve Haksız Ücret Talebi Nedeniyle İnternet Kesintisi

Millenicom ile internet nakil işlemim sonrasında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. İnternetimi yeni adresime taşımak istediğimde, firmadan ayrılmamam için üst düzey bir yönetici tarafından indirim yapılacağı ve kurulum ücreti alınmayacağı söylenerek benden bu şekilde taahhüt alındı. Ancak bu sözlerin ardından yaklaşık 1 hafta sonra internetim tamamen kesildi ve modemde DSL ışığı tamamen gitti.

Bunun üzerine arıza kaydı açtım ve bina içi kaynaklı bir sorun olması halinde 1.000 TL ücret alınacağı bilgisi verildi. Binadan kaynaklı bir problem olmadığını düşündüğüm için bu bilgiyi kabul ettim. Bugün Türk Telekom ekipleri geldiğinde, normalde Millenicom’un yapması gereken bina içi yönlendirme ve tesisat işlemlerinin hiç yapılmadığını, bu nedenle kendilerinin müdahale ettiğini ve bu işlem için Millenicom’a bina içi işlem ücreti yansıtılması talebi açıldığını belirttiler.

Ben de Millenicom müşteri hizmetleriyle (müşteri numaram: 5664555) görüştüğümde, bana sadece “Fatura çıktıktan sonra bakarız” denildi. Firma, kendi yapmadığı bir işin bedelini faturaya yansıtıp benden tahsil etmeye çalışıyor. Verilen sözler tutulmadı, kurulum eksik yapıldı ve şimdi hem internet kesintisiyle hem de haksız bir ücretlendirme riskiyle karşı karşıya bırakıldım.

Bu süreçte tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı. Millenicom’un, kendi eksik yaptığı bina içi tesisat ve yönlendirme işlemleri nedeniyle oluşan ücretin kesinlikle faturama yansıtılmamasını, varsa açılan ücret talebinin iptal edilmesini ve verilen sözlere uygun şekilde işlem yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.