Kurulum Hizmeti Gelmediği Ve Yanlış Faturalandırma İptali Talebi

Millenicom ev interneti abonesiyim. Yaklaşık 3–4 hafta önce nakil işlemi için başvuru yaptım. Bana 800 TL nakil ücreti ve 400 TL kurulum ücreti olacağı söylendi, bunu kabul ettim. Türk Telekom görevlisi gelerek nakil işlemini gerçekleştirdi ve Millenicom görevlisinin öğleden sonra kurulumu yapacağı belirtildi.

Gün içinde Millenicom’dan kurulumun yapılacağına dair, hatta gelecek aracın plakasına kadar bilgilerin yer aldığı bir SMS aldım. Ancak o gün hiçbir görevli gelmediği halde, tarafıma “kurulumunuz yapılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım, şikayet kaydı oluşturuldu ve en kısa sürede kurulum için ekip yönlendirileceği söylendi. Yine kimse gelmeyince ertesi gün tekrar aradım, bu kez araya hafta sonu girdiği için ancak pazartesi gelebileceklerini belirttiler.

Ben de bu süreçte mağdur olduğum için kurulumdan vazgeçtiğimi ve kurulumu kendi imkanlarımla yaptıracağımı ilettim, telefondaki görevli de bunu onayladı. Ayrıca kurulum ücreti faturaya yansırsa aramamı, iptal edeceklerini söyledi. Buna rağmen bu ay gelen faturada kurulum ücretinin yansıtıldığını gördüm. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu ücreti artık iptal edemeyeceklerini belirttiler.

Kurulum hizmeti fiilen verilmediği, buna dair daha önce iptal sözü verildiği ve tüm sürece rağmen mağdur edildiğim için faturama yansıtılan kurulum ücretinin tamamının iptal edilmesini ve benden tahsil edilmemesini talep ediyorum.