Millenicom Port Değişikliği Sonrası Haksız 1000 TL Ücret Ve Kesintili İnternet!

Millenicom üzerinden 16 Mbps ADSL internet hizmeti kullanıyorum. 9 Ocak’ta ev içindeki ADSL kablomun kopması sebebiyle internetim kesildi ve arıza kaydı açtırdım. İçeriden kaynaklı kopukluğu önce fark edemediğimiz için sorun dışarıdan sanılmıştı, daha sonra modeme gelen dış kablonun kopuk olduğunu kendim tespit ettim, yeni bir kablo ile değiştirerek bağlantıyı kendi imkanlarımla düzelttim. Ardından Millenicom müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydımın kapatılmasını talep ettim ve kayıt kapatıldı.

Ertesi gün ise sokağımızda bulunan port dağıtıcısının yerini Telekom ekipleri değiştirdi ve bu işlemden hemen sonra internet bağlantım tamamen gitti. Bunun üzerine 13 Ocak’ta tekrar müşteri hizmetleriyle görüşüp yeni bir arıza kaydı açtırdım. Bugün bana, gelen ekiplerin sorunun benden kaynaklandığını tespit ettiği ve faturama 1000 TL işlem ücreti yansıtılacağı bilgisi verildi. Oysa önceki görüşmemde, 1000 TL’lik ücreti onaylamadığımı, sadece sorun gerçekten benden kaynaklanırsa ödeyeceğimi özellikle belirtmiştim. Sokakta port yeri değiştirildikten sonra internetimin kesildiği çok açık olmasına rağmen arızanın benden kaynaklı olduğu söylenip, 1000 TL ücret çıkarılması ve “arıza çözümlendi” denmesine rağmen evimde hâlâ internetin olmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Millenicom’dan, faturama yansıtıldığı belirtilen 1000 TL işlem ücretinin iptal edilmesini ve sokakta yapılan port değişikliği sonrası oluşan bağlantı sorununu kendi hataları çerçevesinde, herhangi bir ek ücret talep etmeden gidermelerini talep ediyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram: 508***, isim: Mustafa ş***. İnternet bağlantım hâlâ olmadığı için, mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.