to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Bağlantısındaki Sürekli Kopmalar Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
Millenicom 24 Mbps internet abonesiyim. Yaklaşık 1 aydır İstanbul Sarıyer’de bulunan adresimde internet bağlantımda sürekli kopmalar yaşamaktayım. Modemimde çoğu zaman yalnızca tek ışık yanmakta, Wi-Fi bağlantısı sağlanamamakta ve internet erişimi tamamen kesilmektedir.
Sorun neredeyse her gün tekrar ediyor, bir gün internet bağlantısı sağlanırken ertesi gün tamamen kesiliyor. Bu durum hem iş hayatımı hem de çocuklarımın internet erişimini ciddi şekilde olumsuz etkiliyor. İnternet erişimi benim için zorunlu bir ihtiyaç olmasına rağmen sağlıklı bir hizmet alamıyorum.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerinize ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı destek ya da müşteri temsilcisine bağlanamadım. Herhangi bir teknik ekip ya da arıza ekibi de adresime gelmedi ve yaşadığım sorun kalıcı olarak çözülemedi. Hizmet numaram/müşteri numaram: 742*****356.
Tarafıma sunulan hizmetin ayıplı hizmet kapsamında olduğunu düşünüyor, bağlantı sorununun ivedilikle ve kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, internet hizmetinin sağlanamadığı dönemlere ilişkin olarak tarafıma hizmet bedeli iadesi yapılmasını ve gerekirse aboneliğimin ceza uygulanmadan sonlandırılmasını istiyorum.
Konu ile ilgili tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını, aksi halde yasal haklarım çerçevesinde ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
Millenicom internet kullanıcısıyım ve yaklaşık 4 aydır devam eden bağlantı problemleri yaşamaktayım. Daha önce de internet kesintileri ve bağlantı sorunları nedeniyle defalarca şikayet oluşturmama rağmen sorunum halen kalıcı olarak çözülememiştir.
Tarafıma sorunun modem kaynaklı olduğu bilgisi verilerek modem değişimi yapıldı. Ancak yeni modem teslim edilmiş olmasına rağmen, kurulumu gerçekleştirmek üzere herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Usta/teknik servis gelmediği için yeni modem kurulamadı ve bu nedenle internet sorunum aynı şekilde devam etmektedir.
Hem işim gereği hem de çocuklarımın internet ihtiyacı nedeniyle bu durum günlük hayatımızı ciddi şekilde aksatmakta ve mağduriyet yaratmaktadır. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlanıyor, ulaştığımda ise sorunu çözecek net ve kalıcı bir adım atılmadığını görüyorum. Sorunun modemden kaynaklandığı belirtilmesine rağmen kurulum yapılmadığı için internet hizmetinden fiilen faydalanamıyorum.
Uzun süredir hizmet alamadığım bir internet için fatura ödemek istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini, teknik ekibin en kısa sürede adresime yönlendirilerek kurulumun yapılmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm süreci sunulmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
