İnternet Arızası Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

25.10.2025 tarihinde eve geldiğimde Millenicom Fiber 100 Mbps internet hizmetimde kırmızı ışık yandığını ve hiç internet olmadığını fark ettim. Evde olmadığım üç gün boyunca arızanın tam olarak ne zaman başladığını bilemiyorum, ancak o günden bu yana hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Arıza kaydı oluşturdum fakat tarafıma herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Kendi numaramdan müşteri hizmetlerini aradığımda yalnızca otomatik yanıt sistemiyle karşılaştım ve canlı destek alamadım. Ancak farklı bir numaradan yeni abone olacakmış gibi aradığımda hemen canlı desteğe ulaştım. Bu durum mevcut müşterilere değer verilmediğini hissettirdi. Arızanın yaşandığı adres İstanbul/Tuzla’dır.

Modemi açıp kapatma ve resetleme gibi tüm temel işlemleri denedim, ancak sorun çözülmedi. Hizmetim taahhütsüzdür ve şu an için fatura ödeme günü gelmediği için ek ücret yansıyıp yansımayacağını bilmiyorum. Arıza kaydı sırasında benden ek olarak 750 TL ücret talep edilebileceği belirtildi, bu ücreti onaylamadım.

Evden çalıştığım için internetin olmaması ciddi mağduriyet yaratıyor. Arızanın acilen giderilmesini talep ediyorum. Sorun devam ederse telefonlarımıza ek internet paketi almak zorunda kalacağız ve bu da maddi sıkıntıya yol açacak.