Hız Düşüklüğü, Sansür Ve Fiyat Artışıyla Yetersiz Müşteri Desteği

Millenicom’un 100 Mbps internet aboneliğini yaklaşık 4 aydır kullanıyorum. Bu süre içinde doğru düzgün internet kullandığım gün sayısı çok az oldu. Özellikle akşamları ve gece yarısı bilgisayar başına geçtiğimde hız o kadar düşüyor ki bilgisayarı parçalayacak duruma geliyorum, sürekli donma yaşıyorum. Ayrıca aldığım internetin sansürlü olduğunu düşünüyorum ve bu durumdan son derece rahatsızım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sadece klasik kopyala–yapıştır hazır cevaplar dışında bir çözüm sunulmadı. Sorunlarım ciddiye alınmadı, her defasında geçiştirildim. Bir başka internet firmasına geçmek istediğimde ise e-Devlet üzerinde eski kimliğimden dolayı telefonum kare kodu okuyamadığı için geçiş işlemini tamamlayamadım. Buna rağmen müşteri hizmetleri sanki kendileri çok düzgün bir hizmet veriyormuş gibi diğer firmayı kötülemeye çalıştı.

Aboneliği ilk başlattığımda aylık 470 TL ödüyordum, kısa süre içinde neredeyse yüzde yüze yakın zam yapılarak ücret 790 TL’ye çıkarıldı. Hız sorunu yaşayan, sansürlü hissettiren ve teknik desteğini göstermeyen bir hizmet için bu rakamı ödemek istemiyorum.

Millenicom’dan, yaşadığım hız ve bağlantı sorunlarının kalıcı şekilde giderilmesini, internet hizmetinin sorunsuz ve kesintisiz hale getirilmesini talep ediyorum. Bu sorunlarımın giderilmemesi halinde ise en kısa zamanda başka bir internet sağlayıcısına geçmek için gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum. Bu firmadan internet almayı düşünen kişilerin de yaşadıklarımı dikkate alarak bin kez düşünmesini özellikle tavsiye ediyorum.