Alıcı Ödemeli Modem İadesi Geri Döndü, Haksız Ceza Ve Kargo Ücreti İadesi Talebi

Millenicom internet aboneliğimi iptal ettikten sonra modem iadesi için tarafıma alıcı ödemeli olarak belirtilen adrese kargo göndermem gerektiğine dair mesaj geldi. Buna istinaden modemi PTT Kargo ile, kp06509211169 takip numaralı gönderiyle, belirtilen adrese gönderdim ve kargo ücretini kendim ödedim.

Ancak PTT, gönderinin alıcı tarafından kabul edilmediği için teslim edilemediğini ve bu nedenle modem kargosunun tekrar bana iade edildiğini bildirdi. Daha sonra Millenicom müşteri hizmetlerini aradığımda, modemi alıcı ödemeli gönderdiğim için kargonun bu yüzden bana geri geldiğini söylediler ve modemle ilgili benden ücret/ceza yansıtılacağını ifade ettiler.

Oysa ben modemi ücretsiz göndermek istemiştim; bu nedenle zaten kargo ücretini kendim ödedim. Aboneliği iptal etmeden önce telefonla görüştüğüm müşteri temsilcisi, istersem kapımdan 200 TL karşılığında kurye ile modem alınabileceğini söylemişti. Modem tekrar bana gelince bu hizmetten yararlanmak istediğimi belirttiğimde ise görüştüğüm temsilci artık böyle bir kurye hizmeti olmadığını söyledi.

Hem modemi iade etmeye çalışmama rağmen alıcı kabul etmediği için kargonun bana geri dönmesi hem de daha önce söylenen kurye hizmetinin sonradan reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. PTT’ye ödediğim kargo ücretinin ve haksız yere yansıtılmak istenen modem cezasının iptal edilmesini, modem iadesi için net ve çelişkisiz bir çözüm sunulmasını ve tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.